SELFSERVICE-AUTOMAT

HINWEIS: Alle Artikel, die sich im Automaten befinden, sind bereits aus dem regulären Lagerstand ausgebucht!

Eine Übersicht der im Automaten befindlichen Artikel im AVS:

Artikel > Erw. Suche > Trefferliste > bei "gespeicherte Trefferliste:" Doppelklick auf gelbes Feld

NORMAL-ZUSTAND:

BEI AUTOMATEN-STÖRUNG: Was ist zu tun, wenn der Automat nicht funktioniert

STORNO-Schein: wenn z.B. der Automat das Produkt nicht findet oder nicht auswerfen kann, sollte

- indem der Kunde die Anweisungen am Touchscreen und am Karten-Terminal befolgt -

der Geschäftsfall storniert und das Geld NICHT AB- bzw. WIEDER RETOUR-GEBUCHT werden --> Storno-Schein wird beim Automat ausgedruckt!

Bei Kunden-Reklamation:

Alle Verkäufe, bei denen auffallend etwas schief gelaufen sein dürfte, werden vom Apo-Automaten-Betreuer in Rocket-Chat gepostet

(z.B. Im Automaten nach Verkauf 1 Stk. mehr vorhanden als in der Software angegeben)

Wenn Kunde nachweislich eine Abbuchung vom Konto hatte, das Produkt jedoch tatsächlich nicht erhalten hat:

--> Bitte ein kleines Goodie mitgeben als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die der Kunde hatte!

(z.B. eine Pkg. Taschentücher + eine passende Probe)