Difference between revisions of "SELFSERVICE-AUTOMAT"
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Latest revision as of 19:50, 11 February 2020
HINWEIS: Alle Artikel, die sich im Automaten befinden, sind bereits aus dem regulären Lagerstand ausgebucht!
Eine Übersicht der im Automaten befindlichen Artikel im AVS:
Artikel > Erw. Suche > Trefferliste > bei "gespeicherte Trefferliste:" Doppelklick auf gelbes Feld
NORMAL-ZUSTAND:
BEI AUTOMATEN-STÖRUNG: Was ist zu tun, wenn der Automat nicht funktioniert
STORNO-Schein:
wenn z.B. der Automat das Produkt nicht findet oder nicht auswerfen kann, sollte
- indem der Kunde die Anweisungen am Touchscreen und am Karten-Terminal befolgt -
der Geschäftsfall storniert und das Geld NICHT AB- bzw. WIEDER RETOUR-GEBUCHT werden --> Storno-Schein wird beim Automat ausgedruckt!
Bei Kunden-Reklamation:
Alle Verkäufe, bei denen auffallend etwas schief gelaufen sein dürfte, werden vom Apo-Automaten-Betreuer in Rocket-Chat gepostet
(z.B. Im Automaten nach Verkauf 1 Stk. mehr vorhanden als in der Software angegeben)
Wenn Kunde nachweislich eine Abbuchung vom Konto hatte, das Produkt jedoch tatsächlich nicht erhalten hat:
--> Bitte ein kleines Goodie mitgeben als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die der Kunde hatte!
(z.B. eine Pkg. Taschentücher + eine passende Probe)
